近日，京东安联保险发布2026年上半年经营数据。上半年，公司实现保险保费收入36.4亿元，综合成本率降至98.8%，同比改善1.9个百分点，连续两个季度实现承保盈利，经营质量持续提升。公司业务结构也得到进一步优化，健康险和意外险保费同比增长明显，科技赋能和风险减量服务能力持续增强。
面对保险行业深度转型和市场竞争加剧，京东安联保险坚持“效益优先、结构优化”，持续提升精细化经营和风险管理能力，推动发展模式进一步向质量效益并重转变。
核心经营：承保盈利持续，经营质量稳步提升
上半年，京东安联保险实现保险保费收入36.4亿元。伴随业务稳健发展，公司盈利质量进一步改善，综合成本率降至98.8%，较去年同期下降1.9个百分点，连续两个季度实现承保盈利。
与此同时，公司累计盈利实现转正，经营发展迈入新的阶段。在车险综合改革持续深化、非车险市场竞争加剧的行业环境下，公司持续加强风险筛选、精细化定价和业务结构管理，经营发展的质量和可持续性进一步增强。
截至6月末，公司综合偿付能力充足率达203.44%，偿付能力保持充足，风险抵御能力持续稳固。
业务结构：健康险保持较快增长，差异化能力持续增强
经营质量的改善与业务结构持续优化密不可分。上半年，公司非车险业务保持良好发展势头，其中健康险成为推动业务结构优化的重要力量。
近年来，京东安联保险持续布局“保险+医疗”服务生态。目前，公司自建医疗服务网络已覆盖25个省份、800多家医疗机构，98%的用户可实现“今天预约、次日就诊”。公司还携手29家合作医院落地37项免费专属就医权益，持续改善客户就医体验。“成长优享”儿童高端医疗保险接入京东健康到家服务体系，为客户提供12联呼吸道上门检测等服务，相关服务使用率达40%，进一步拓展保险保障与健康服务相结合的应用场景。
在产品创新方面，意外险业务聚焦运动、出行等细分场景持续丰富产品供给，推出覆盖马术、滑雪、水上运动等户外运动的专项保障，以及支持境外投保的旅行保险产品，更精准地满足客户多元化、场景化的风险保障需求。
车险方面则是在稳固商用车业务基础的同时，积极布局新能源小货车等细分市场，通过持续迭代专属定价模型、完善自有风控体系、优化理赔服务，推动业务质量改善，上半年车险业务整体实现盈利。
服务实体：支持企业发展，让保险保障惠及更多经营主体和新市民
在持续提升经营质量的同时，京东安联保险积极发挥保险风险保障功能，以专业保险产品和风险管理服务支持实体经济发展，更好满足企业、小微经营主体及新市民群体的保障需求。
上半年，公司围绕先进制造、新能源、医疗健康等六大行业，为企业客户提供定制化团体保障方案，协助企业应对员工海外工作及业务拓展过程中的相关风险，为企业拓展国际市场提供保险保障支持。服务企业数量同比增长30%，客户续保情况保持良好。
针对小微普惠场景，公司落地商家全额保证金保险，累计服务超过33万入驻商家，通过保险机制帮助中小商家释放经营资金、降低经营成本，以专业风控能力支持电商经营主体稳健发展。
面向新市民群体，京东安联保险为超过11万名京东快递员提供专属风险保障，覆盖工作过程中驾驶非机动车发生意外所涉及的第三者责任风险，并配套提供无忧直赔、快速调解、医疗费预付与垫付等服务，让保险保障更加贴近日常工作和实际需求。
高效理赔：提升服务效率，推动风险保障关口前移
保险保障既体现在风险发生后的及时赔付，也体现在风险发生前的主动预防。
上半年，京东安联保险累计完成各类理赔案件超过1150万件，案均理赔时效缩短至5.5小时（0.23天），持续提升客户理赔体验。
在提升理赔效率的同时，公司积极推进风险减量服务。依托多年积累的多场景出险数据，公司识别重点风险场景，将保险服务进一步向风险预防延伸。针对企业车队，公司深入一线开展23场安全驾驶专项培训，结合高频出险案例，对疲劳驾驶、恶劣天气行车等风险进行针对性讲解，帮助企业加强驾驶安全管理、降低事故发生概率。针对电商大促期间配送业务量快速上升的特点，公司面向快递员开展交通安全专项培训，对高频出险场景进行重点拆解并提供实操提示，将风险预防融入日常作业场景，推动保险服务从事后补偿进一步向事前风险管理前移。
面对重大突发事件，公司也持续完善应急服务机制。今年3月中东地区局势变化后，京东安联保险迅速启动相关客户服务安排，针对受影响客户提供理赔咨询、行程保障及快速处理等服务，为数百位客户提供及时支持。
科技赋能：深化全流程AI应用，持续改善客户体验
服务效率提升的背后，是京东安联保险持续推进数字化转型和人工智能技术在保险核心业务流程中的应用。
围绕“全流程AI赋能”，公司持续完善自主打造的智能核保、智能理赔体系。在核保环节，通过“多模态影像识别+智能合规校验”等技术应用，推动从影像识别、信息处理到核保辅助决策的流程自动化，不断提升核保效率和风险识别能力。
在理赔环节，智能化应用目前已覆盖医疗险、旅行延误险、宠物险、车险四大业务场景，部分标准化案件最快可实现秒级自动审核，进一步缩短客户等待时间。
与此同时，公司持续丰富线上客户服务体系，围绕高端医疗保险产品完善“查福利、享垫付”等核心服务流程，为客户提供就医预约、预授权申请、住院垫付等一站式线上自助服务。上半年，高端医疗产品预约满意度由去年末的85.71%提升至当前100%，客户服务体验进一步改善。
展望未来：坚持质量效益导向，夯实可持续发展能力
2026年上半年的经营表现，体现了京东安联保险近年来坚持效益优先、持续优化业务结构所取得的阶段性成效，也进一步夯实了公司可持续发展的经营基础。
这一成绩的取得，离不开双方股东长期以来的支持。公司充分借鉴京东在数字科技、线上生态和客户服务等方面的能力，以及安联集团在全球保险经营网络、风险管理和专业技术领域积累的经验，并结合中国市场实际，不断提升自身专业化、数字化和精细化经营能力。
展望下半年，京东安联保险将继续坚持质量效益导向，深化业务结构优化，强化风险管理和科技赋能，持续提升保险保障与客户服务能力。在服务实体经济、小微经营主体和民生保障的过程中，进一步夯实长期、稳健、可持续发展的基础。（齐和宁）
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